1. Stabil, konzentriert, entspannt, zuhören, konstruktiv ...  02:45

1. Wir Menschen haben unsere Stärken, aber auch unsere Schwächen und wir machen Fehler.

2. Fehler und Missverständnisse können passieren.

3. Jeder Mensch hat seine Eigenarten, er ist so, er reagiert so, er agiert so, er kann oft nicht anders, er meint’s nicht böse.

4. Persönlich nehmen, kränken, ärgern, aufregen, hineinsteigern oft unbegründet und negativ. 

5. Ich lasse mich durch nichts und niemanden in meiner Ruhe und Konzentration stören.

6. Ich lasse mich von negativen Einflüssen nicht bestimmen.

7. Ich konzentriere mich auf mich, meine Interessen, meine Wünsche und Bedürfnisse – und meine Ziele … alles andere ist nicht so wichtig.

8. Ich zeige Interesse, ich höre zu, ich lasse den anderen ausreden.

9. Ich argumentiere ruhig und sachlich. 

10. Ich drücke mich klar, präzise und eindeutig aus.  

11. Ich bin freundlich und bestimmt, fair im persönlichen, konsequent in der Sache.  

12. Ich handle … konstruktiv ... entspannt, selbstbewusst, konzentriert, zielgerichtet …
alles der Reihe nach, Schritt für Schritt …

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